Allgemeine Geschäftsbedingungen

§ 1 Anbieter und Geltungsbereich

(1) Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Verträge über Dienstleistungen zwischen Pia Bianca Friseure, vertreten durch Bianca Otte, Moselweißer Str. 33, 56073 Koblenz, E-Mail: info@piabianca-friseure.de, Telefon: +49 261 13490161 (nachfolgend „Salon“ oder „wir“) und ihren Kunden.

(2) Diese AGB gelten für die Vereinbarung und Durchführung von Terminen für Dienstleistungen in unserem Salon, unabhängig davon, ob der Termin persönlich, telefonisch, per WhatsApp, per E-Mail, über unser Online-Buchungssystem oder auf anderem Wege vereinbart wird.

(3) Abweichende oder ergänzende Bedingungen des Kunden werden nur Vertragsbestandteil, wenn wir ihnen ausdrücklich zustimmen. Individuelle Absprachen mit dem Kunden haben stets Vorrang vor diesen AGB.

(4) Alle Personenbezeichnungen in diesen AGB gelten gleichermaßen für alle Geschlechter.

§ 2 Vertragsschluss und Terminvereinbarung

(1) Mit der telefonischen, per WhatsApp oder auf anderem Wege erfolgten Terminvereinbarung kommt ein verbindlicher Vertrag über die vereinbarte Dienstleistung zustande. Bei einer Online-Buchung kommt der Vertrag mit der Buchungsbestätigung zustande.

(2) Der vereinbarte Termin wird ausschließlich für den jeweiligen Kunden reserviert. Die Terminplanung erfolgt unter Berücksichtigung der benötigten Behandlungszeit und der dafür eingeplanten personellen Kapazitäten. Wir bitten daher darum, bei der Buchung die gewünschte Leistung und die ungefähre Haarlänge möglichst genau anzugeben.

(3) Stellt sich im Salon heraus, dass eine andere oder aufwendigere Leistung erforderlich ist als gebucht, stimmen wir dies vor Beginn der Behandlung mit dem Kunden ab. Reicht die eingeplante Zeit dafür nicht aus, bieten wir einen Folgetermin an.

(4) Wünsche nach einer bestimmten Stylistin oder einem bestimmten Stylisten berücksichtigen wir nach Möglichkeit. Fällt die gewünschte Person aus, etwa wegen Krankheit, kann eine andere qualifizierte Fachkraft den Termin übernehmen. Möchte der Kunde dies nicht, kann er den Termin in diesem Fall kostenfrei absagen.

§ 3 Leistungen und Beratung

(1) Wir erbringen unsere Leistungen nach den anerkannten Regeln des Friseurhandwerks und verwenden hochwertige Markenprodukte, insbesondere von Paul Mitchell.

(2) Das Ergebnis von Farb-, Blondier- und Strähnenbehandlungen hängt von der Ausgangsbasis ab, zum Beispiel von der Haarstruktur, der natürlichen Haarfarbe sowie früheren Färbungen und chemischen Vorbehandlungen. Bei Farbkorrekturen, starken Aufhellungen und nach Eigenfärbungen kann ein bestimmtes Farbergebnis daher nicht in jedem Fall in einer Sitzung erreicht werden. Wir beraten den Kunden vorab darüber, was realistisch möglich ist und ob mehrere Termine erforderlich sind.

§ 4 Preise und Zahlung

(1) Es gelten die zum Zeitpunkt der Terminvereinbarung gültigen Preise laut unserer im Salon ausgehängten und auf unserer Website veröffentlichten Preisliste.

(2) Alle Preise sind in Euro angegeben und enthalten die gesetzliche Mehrwertsteuer. Bei einigen Leistungen richtet sich der Preis nach der Haarlänge (kurz, mittel, lang).

(3) Mit „ab“ gekennzeichnete Preise sind Mindestpreise. Der endgültige Preis richtet sich nach Haarlänge, Haardichte, Materialverbrauch und Zeitaufwand. Ist absehbar, dass der Endpreis deutlich über dem ausgewiesenen Preis liegt, informieren wir den Kunden vor Beginn der Behandlung.

(4) Mehraufwand bei Schnitt oder Farbe wird nach vorheriger Information gemäß der aktuellen Preisliste berechnet.

(5) Der Rechnungsbetrag ist nach Abschluss der Dienstleistung fällig und im Salon in bar oder mit den dort angebotenen bargeldlosen Zahlungsmitteln zu begleichen.

§ 5 Mitwirkungspflichten des Kunden

(1) Der Kunde informiert uns vor der Behandlung über alle Umstände, die für die Behandlung von Bedeutung sein können, insbesondere über:

• bekannte Allergien und Unverträglichkeiten, vor allem gegen Haarfarben, Blondiermittel oder Pflegeprodukte,
• Erkrankungen, Reizungen oder Verletzungen der Kopfhaut,
• frühere chemische Behandlungen und Eigenfärbungen, auch mit Henna, Pflanzenfarben, Tönungen, Dauerwellen oder Glättungen,
• die Einnahme von Medikamenten, die Haut oder Haar beeinflussen können,
• eine bestehende Schwangerschaft.

(2) Vor Farbbehandlungen empfehlen wir insbesondere Neukunden und Kunden mit bekannten Allergien einen Hautverträglichkeitstest mindestens 48 Stunden vor dem Termin. Verzichtet der Kunde auf den Test, wird dies vermerkt.

(3) Schäden, die darauf beruhen, dass der Kunde Angaben nach Absatz 1 nicht, unvollständig oder unrichtig gemacht hat, hat der Salon nicht zu vertreten. Im Übrigen wird ein Mitverschulden des Kunden nach § 254 BGB berücksichtigt.

(4) Wir können eine Behandlung ablehnen oder abbrechen, wenn sie aus fachlicher Sicht gesundheitliche Risiken oder erhebliche Schäden am Haar erwarten lässt. In diesem Fall wird nur die bereits erbrachte Leistung berechnet.

§ 6 Stornierung und Terminverschiebung

(1) Eine kostenfreie Stornierung oder Verschiebung eines vereinbarten Termins ist bis spätestens 24 Stunden vor dem Termin möglich.

(2) Absagen und Verschiebungen können telefonisch, per WhatsApp, per E-Mail oder über das Online-Buchungssystem erfolgen. Per WhatsApp, E-Mail und online ist dies auch außerhalb unserer Öffnungszeiten möglich. Maßgeblich ist der Zeitpunkt, zu dem die Absage bei uns eingeht.

(3) Bei einer späteren Absage oder Terminverschiebung gelten folgende Ausfallgebühren:

• Absage weniger als 24, aber mehr als 12 Stunden vor dem Termin20 %
• Absage zwischen 12 und 6 Stunden vor dem Termin50 %
• Absage weniger als 6 Stunden vor dem Termin80 %
• Nichterscheinen ohne Absage100 %

Die Prozentangaben beziehen sich jeweils auf den Preis der vereinbarten Dienstleistung.

(4) Grundlage der Ausfallgebühr ist der Preis der vereinbarten Dienstleistung laut der zum Zeitpunkt der Terminvereinbarung gültigen Preisliste. Bei Leistungen mit „ab“-Preis gilt der ausgewiesene Mindestpreis. Wurden mehrere Leistungen gebucht, gilt die Summe ihrer Preise.

(5) Die Höhe der Ausfallgebühr berücksichtigt die kurzfristig verbleibende Möglichkeit, den reservierten Termin anderweitig zu vergeben. Gelingt es uns, den Termin anderweitig zu vergeben, verzichten wir auf die Ausfallgebühr.

(6) In begründeten Ausnahmefällen, etwa bei einer plötzlichen Erkrankung, können wir nach eigenem Ermessen ganz oder teilweise auf die Ausfallgebühr verzichten.

§ 7 Verspätungen

(1) Wir bitten darum, Termine pünktlich wahrzunehmen. Ist eine Verspätung absehbar, bitten wir um einen möglichst frühzeitigen Anruf.

(2) Bei einer Verspätung von mehr als 15 Minuten kann die vereinbarte Dienstleistung aus organisatorischen Gründen möglicherweise nicht mehr oder nicht mehr vollständig durchgeführt werden. Wir informieren den Kunden, ob und in welchem Umfang die Leistung noch möglich ist.

(3) Wird die Leistung wegen der Verspätung nur teilweise durchgeführt, berechnen wir den Preis der tatsächlich erbrachten Leistung.

(4) Sollte die Durchführung des Termins aufgrund der Verspätung nicht mehr möglich sein, kann eine Ausfallgebühr in Höhe von bis zu 80 % des Preises der vereinbarten Dienstleistung berechnet werden.

§ 8 Nichterscheinen ohne Absage

(1) Erscheint ein Kunde ohne vorherige Absage nicht zu einem vereinbarten Termin, gilt dies als Nichterscheinen (No-Show).

(2) In diesem Fall wird eine Ausfallgebühr in Höhe von 100 % des Preises der vereinbarten Dienstleistung berechnet.

(3) Bei wiederholtem Nichterscheinen behalten wir uns vor, zukünftige Termine nur noch gegen eine angemessene Vorauszahlung zu vereinbaren.

§ 9 Ausfallgebühr und Zahlungsbedingungen

(1) Eine gegebenenfalls anfallende Ausfallgebühr wird dem Kunden nachträglich in Rechnung gestellt. Sie ist nach Rechnungsstellung fällig und innerhalb von 14 Tagen zu zahlen.

(2) Die Zahlung kann per Überweisung oder nach Absprache vor Ort erfolgen.

(3) Dem Kunden bleibt der Nachweis vorbehalten, dass kein oder ein wesentlich geringerer Schaden entstanden ist.

§ 10 Terminabsage durch den Salon

(1) Muss der Salon einen Termin absagen, zum Beispiel wegen Krankheit von Mitarbeitern, technischer Störungen oder höherer Gewalt, informieren wir den Kunden so schnell wie möglich und bieten einen Ersatztermin an.

(2) Bereits geleistete Vorauszahlungen werden in diesem Fall vollständig erstattet oder auf Wunsch des Kunden mit dem Ersatztermin verrechnet. Weitergehende Ansprüche bestehen nur nach Maßgabe von § 14.

§ 11 Extensions und individuell bestellte Materialien

(1) Vor jeder Behandlung mit Flaunt Tape Extensions findet ein kostenpflichtiger Beratungstermin gemäß aktueller Preisliste statt. Darin prüfen wir Haarstruktur, gewünschte Länge und Farbabstimmung.

(2) Die Extensions werden nach der Beratung individuell für den Kunden bestellt. Die Bestellung erfolgt erst, nachdem der Kunde dem Angebot zugestimmt hat. Wir können hierfür eine angemessene Anzahlung verlangen.

(3) Tritt der Kunde nach erfolgter Bestellung vom Vertrag zurück oder nimmt er den Termin zum Einsetzen nicht wahr, hat er die Kosten für bereits bestellte Materialien zu tragen, die nicht zurückgegeben werden können.

(4) Die Haltbarkeit von Extensions hängt wesentlich von Pflege und Behandlung ab. Der Kunde erhält von uns Pflegehinweise, die er beachten sollte.

§ 12 Minderjährige

(1) Kinder unter 14 Jahren sollen zum Termin von einem Erziehungsberechtigten oder einer beauftragten Begleitperson begleitet werden.

(2) Chemische Behandlungen wie Färbungen, Blondierungen oder Strähnen führen wir bei Minderjährigen nur mit Einverständnis eines Erziehungsberechtigten durch.

§ 13 Reklamationen und Nachbesserung

(1) Ist der Kunde mit dem Ergebnis nicht zufrieden, bitten wir darum, uns dies möglichst innerhalb von 7 Tagen mitzuteilen. So können wir die Ursache noch zuverlässig beurteilen und kostenfrei nachbessern.

(2) Kein Mangel liegt insbesondere vor bei Veränderungen, die auf unsachgemäßer Pflege, Eigenbehandlungen oder Behandlungen durch Dritte nach unserem Termin beruhen, sowie bei geänderten Geschmackswünschen, wenn die Leistung wie besprochen ausgeführt wurde.

(3) Die gesetzlichen Rechte des Kunden bei Mängeln bleiben unberührt.

§ 14 Haftung

(1) Wir haften unbeschränkt für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit, für Schäden, die auf Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit beruhen, sowie nach dem Produkthaftungsgesetz.

(2) Bei leichter Fahrlässigkeit haften wir nur bei Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht. Wesentlich ist eine Pflicht, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Kunde regelmäßig vertrauen darf. In diesem Fall ist die Haftung auf den vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden begrenzt.

(3) Die vorstehenden Haftungsbeschränkungen gelten auch zugunsten unserer Mitarbeiter.

§ 15 Garderobe und Wertsachen

Für mitgebrachte Garderobe und Wertsachen haften wir nur bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit. § 14 Absatz 1 bleibt unberührt. Wir bitten darum, Wertsachen während der Behandlung bei sich zu behalten.

§ 16 Gutscheine

(1) Gutscheine können für alle Leistungen und Produkte des Salons eingelöst werden.

(2) Gutscheine sind drei Jahre gültig. Die Frist beginnt mit dem Ende des Jahres, in dem der Gutschein gekauft wurde.

(3) Eine Barauszahlung ist nicht möglich. Ein nicht verbrauchter Restbetrag bleibt als Guthaben erhalten.

§ 17 Foto- und Videoaufnahmen

(1) Fotos oder Videos des Kunden oder seines Ergebnisses, zum Beispiel Vorher-Nachher-Bilder für unsere Website oder unsere Social-Media-Kanäle, fertigen wir nur mit ausdrücklicher Einwilligung des Kunden an. Die Einwilligung kann jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen werden.

(2) Kunden dürfen ihr eigenes Ergebnis gerne fotografieren. Andere Kunden und Mitarbeiter dürfen nur mit deren Einverständnis fotografiert oder gefilmt werden.

§ 18 Datenschutz

(1) Wir verarbeiten personenbezogene Daten nur, soweit dies für die Terminverwaltung und die Durchführung unserer Leistungen erforderlich ist. Dazu gehören Name, Kontaktdaten, Termindaten und Behandlungsinformationen wie Farbrezepturen.

(2) Angaben zu Allergien oder anderen gesundheitlichen Umständen vermerken wir nur mit Einwilligung des Kunden in unserer Kundenkartei.

(3) Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

§ 19 Verbraucherstreitbeilegung

Wir sind nicht bereit oder verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.

§ 20 Schlussbestimmungen

(1) Mit der Vereinbarung eines Termins bestätigt der Kunde, diese AGB zur Kenntnis genommen zu haben und ihnen zuzustimmen.

(2) Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland. Ist der Kunde Verbraucher, gilt dies nur, soweit ihm dadurch nicht der Schutz zwingender Vorschriften des Staates entzogen wird, in dem er seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat.

(3) Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.